Esta política define o que lojistas podem vender, promover ou facilitar pelo ZapZap Vendas, incluindo loja online, catálogo público, checkout, automações e WhatsApp.
Produtos proibidos
Não é permitido usar a plataforma para produtos ilegais, falsificados, fraudulentos, roubados, inseguros, que violem direitos de terceiros ou que sejam proibidos por lei, pelos Termos do ZapZap Vendas, pela Meta/WhatsApp ou por provedores de pagamento.
Produtos e serviços restritos
- Tabaco, cigarros, vapes e itens relacionados.
- Álcool quando proibido, irregular, sem licença ou direcionado a menores de idade.
- Drogas, medicamentos, produtos médicos, suplementos regulados ou promessas de saúde não permitidas.
- Armas, munições, explosivos, materiais perigosos ou itens de uso controlado.
- Produtos adultos, jogos de azar, apostas, dating, marketing multinível e empréstimos de curto prazo.
- Cripto, moeda virtual, tokens, ICOs, opções binárias ou produtos financeiros restritos.
- Animais, espécies protegidas, partes corporais, fluidos humanos ou materiais biológicos.
WhatsApp e plataformas de terceiros
O uso de WhatsApp, catálogo e experiências de comércio depende também das políticas da Meta. Se uma categoria for proibida ou restrita nessas regras, podemos bloquear produto, checkout, mensagens ou canal para proteger a conta do lojista e a plataforma.
Pagamentos
Provedores de pagamento, como Mercado Pago, podem recusar, revisar, cancelar ou suspender transações quando houver risco, fraude, atividade proibida, categoria divergente do cadastro ou exigência regulatória. A plataforma pode bloquear pagamentos online até que o lojista regularize o catálogo ou a operação.
Consequências
Violações podem gerar aviso, remoção de conteúdo, revisão manual, suspensão de loja, bloqueio de checkout, suspensão de WhatsApp, bloqueio de pagamentos, encerramento de conta ou comunicação a provedores e autoridades quando aplicável.
Contestação
Se você acredita que uma restrição foi aplicada por engano, fale com o suporte pelo e-mail andre.medalha@wingsolutions.com.br. Podemos solicitar documentos, licenças, descrição de operação, origem dos produtos e ajustes no catálogo antes de restaurar recursos.